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河北醫科大學第二醫院公開承諾事項

1、堅持依法行醫,認真執行衛生法律法規。

2、堅持院務、醫務公開。公開就醫流程,公開醫療服務價格,嚴格執行國家物價政策,落實費用查詢制,在醫院醒目位置公示醫療服務收費標準和藥品價格,并嚴格按照規定收取,實行住院費用“一日清單”制度,提高收費透明度,自覺接受人民群眾監督。

3、堅持診療規范,文明接診患者。認真落實***問和***診負責制,主動熱情提供優質服務,講究文明用語和服務禮儀,不推諉病人、使用服務忌語,對患者提出的問題耐心解釋,努力為患者提供熱情、周到、便捷、高效的服務。

4、堅持常年開設365天無假日門診;嚴格遵守診療技術操作常規,實行24小時急診,搶救及時到位、檢查、檢驗結果及時報告。

5、公開門診就醫流程,探視、陪患制度;住院患者辦理住院、出院流程;醫療惠民優惠減免政策;病歷復印流程;患者投訴管理辦法;醫療糾紛處理流程。

6、美化服務環境,優化服務流程,縮短患者等候時間

7、認真落實醫療惠民工程,對符合條件的患者實行“一免三減”優惠措施。

8、臨床治療堅持做到掌握病情,合理用藥;根據需要,合理檢查;因病施治;嚴格規范,合理治療;公開透明,合理收費。不亂檢查、濫開藥和出售假冒、偽劣過期藥品。

9、嚴格執行關于治理商業賄賂的各項規定,廉潔行醫,不接受商家的回扣;拒絕宴請,杜絕“紅包”。

10、公開醫院大型設備、醫療耗材招標采購情況。

11、公開患者滿意度采集評價系統使用、管理和獎懲辦法;定期公示患者滿意度。

12、嚴格責任追究,強化責任意識。對群眾來信來訪,認真梳理,查找原因,積極整改,妥善處置。對違反制度的人和事,嚴格依章依法追究當事人和主要負責人責任。

13、深入貫徹執行國家衛計委制定的《加強醫療衛生行風建設“九不準”》的各項規定,嚴肅行業紀律,促進依法執業、廉潔行醫。

醫患溝通辦公室:負責醫療爭議投訴處理

行風監督電話:66002001 66002023 66002045 66002006 66002043

監督郵箱:ydeydb@126.com

河北醫科大學第二醫院

2019年1月21日

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